Zur Fortbildung nach Karlsruhe

Zwar klingelte der Wecker morgens wie gewöhnlich, aber diesmal ging es - statt zur Filiale oder zur Berufsschule - für uns nach Karlsruhe zu einer Fortbildung bei der BWGV-Akademie zu dem Seminar "Aktiv im Kundenservice".

Der erste Kundenkontakt am Schalter

Kurz vor dem Start meiner Ausbildung, habe ich mir, wie wahrscheinlich jeder Jugendliche, Gedanken darüber gemacht, was mich - zum Beispiel bei den ersten Begegnungen mit Kunden - erwarten würde. Viele verschiedene Szenarien habe ich in…